Behind the innovations: ARCELORMITTAL

ArcelorMittal Distribución Iberia es el segmento del grupo ArcelorMittal especializado en la distribución, transformación y comercialización de productos de acero y aluminio. Cuenta con una red de 14 Centros de Distribución repartidos por toda España, desde donde ofrecen servicio a miles de clientes industriales. Su equipo está formado por unas 300 personas que trabajan a diario para dar respuesta a necesidades muy diversas, desde grandes estructuras hasta pequeñas series para talleres o montajes.

ArcelorMittal ofrece “soluciones de acero adaptadas a tus necesidades”, y ese es el hilo conductor de todo lo que hacen, incluida su apuesta digital. No se trata solo de vender online, sino de facilitar el trabajo a quienes les eligen.

ADVANCED MANUFACTURING.- ¿Cuál fue la motivación para empezar a desarrollar este producto?

DAVID EREÑO.- En 2020 dimos un paso clave: lanzar nuestro e-commerce ArcelorMittal e-steel. La motivación inicial fue clara: facilitar la compra de productos de acero y aluminio en un entorno digital, con la misma confianza de siempre, pero con la comodidad de poder hacerlo en pocos clics.

Desde entonces, hemos ido mucho más allá. Hoy no solo puedes comprar productos, también solicitar servicios como corte o pintado, consultar materiales fuera de stock o grabar tus propias ofertas. Además, el año pasado lanzamos nuestro propio Marketplace con productos complementarios de la manipulación y transformación de acero, donde otras empresas pueden exponer su oferta. Así, nuestros clientes encuentran todo lo que necesitan: desde productos de acero hasta pintura, EPIs o herramientas. Una solución integral para cubrir las necesidades del día a día. 

A.M.- ¿Nos puedes contar cómo fue el proceso de desarrollo del producto? ¿Alguna anécdota o piedra que se interpuso en el camino?

D.E.- Empezamos en 2020 y, pocos meses después, llegó la pandemia. Lanzar un canal digital en plena crisis sanitaria fue todo un reto: demos a distancia, formación online, reuniones con los centros desde casa… Pero también fue una oportunidad para acelerar el cambio.

Nuestro sector es maduro, muy centrado en lo presencial, y eso hace que la digitalización cueste. No es solo tecnología: es cambiar una forma de trabajar muy arraigada. Por eso apostamos por hacerlo de manera progresiva, acompañando siempre a los equipos y a los clientes.

A.M.- ¿Cuál es la tecnología que hay detrás de esta innovación?

D.E.-  Más que hablar de tecnología concreta, destacamos que estamos en constante evolución. Este año estamos desarrollando nuevas funcionalidades y de cara a 2026 vamos a hacer un rediseño completo que permitirá mejorar aún más la experiencia de usuario.

A.M.- ¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece este producto innovador? ¿Qué necesidades cubre y cómo puede mejorar la vida de las empresas?

D.E.- Lo resumimos en tres palabras: comodidad, rapidez y control. Puedes hacer tu pedido a cualquier hora, desde cualquier lugar, y en pocos clics sabes si hay stock, el precio y cuándo te llegará. Todo queda registrado, sin esperas ni llamadas.

Nuestro Marketplace añade aún más valor: ahora los clientes pueden encontrar en un solo sitio todo lo que necesitan para su operativa diaria. Y todo esto se traduce en ahorro de tiempo, reducción de errores y más autonomía.

A.M.- ¿A qué industrias está dirigida principalmente la innovación?

D.E.- Nos dirigimos a empresas industriales de todo tipo: talleres, montadores, instaladores, metalistas, fabricantes de estructuras, y muchos más. Cualquier negocio que trabaje con acero o aluminio y que necesite también productos auxiliares para su operativa puede beneficiarse de nuestra plataforma.

Nuestra vocación es facilitar el día a día a quienes están en obra, en fábrica o en taller, con soluciones prácticas, rápidas y accesibles.

Cada vez más perfiles nos ven como un “Amazon del sector”, donde puedes encontrar desde vigas hasta disolventes o guantes de seguridad.

A.M.- ¿Cuáles son los principales obstáculos con los que se encuentra una empresa que quiere desarrollar un producto innovador?

D.E.- Uno de los mayores retos es la resistencia al cambio. Por eso desde el primer momento hemos trabajado mucho la cercanía: demos personalizadas, atención directa, mejoras constantes. Y también hemos querido que la innovación tenga un componente humano.

Un ejemplo de eso es el Club e-steel: un programa de fidelización que premia las compras con puntos, pero que va más allá. Esos puntos también se pueden canjear por acciones sociales, como apoyar a distintas ONG con las que colaboramos. Porque creemos que innovar también es encontrar nuevas formas de tener impacto.